Reklamacje

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza strona określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów zakupionych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem:
   https://skleplazur.pl (dalej: „Sklep”).
2. Sprzedaż prowadzona jest zgodnie z Regulaminem Sklepu Internetowego oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Sklep odpowiada za zgodność Produktów z umową oraz ich stan w chwili dostarczenia Klientowi.

2. Zakres reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są w przypadku Produktów:
   • niezgodnych z umową (np. opis, gatunek, zawartość),
   • zepsutych lub niewłaściwie przechowywanych w chwili dostawy,
   • o uszkodzonych opakowaniach wskazujących na naruszenie integralności Produktu.
2. Dotyczy to w szczególności serów pleśniowych i innych wyrobów spożywczych o krótkim terminie przydatności do spożycia, które są wrażliwe na warunki transportu i przechowywania.

3. Termin zgłoszenia reklamacji

1. Reklamację Produktów spożywczych Klient powinien zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności lub wady, nie później jednak niż 48 godzin od odbioru przesyłki.
2. Po tym terminie reklamacje mogą być rozpatrywane według indywidualnych zasad Sprzedawcy i zwykle wymagają dodatkowych dowodów.

4. Sposób zgłoszenia reklamacji

1. Reklamację można złożyć:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: lazur@lazur.pl,
   • poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie Sklepu,
   • pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w danych kontaktowych.
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient zobowiązany jest podać:
   • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
   • dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
   • numer zamówienia,
   • dokładny opis niezgodności Produktu z umową,
   • datę otrzymania Produktu,
   • żądanie Klienta (np. wymiana towaru, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
3. Do reklamacji należy dołączyć dokumentację fotograficzną przedstawiającą:
   • opakowanie Produktu,
   • oznaki niezgodności (np. pleśń poza tym, która jest naturalną cechą gatunku),
   • etykiety z datą ważności.

5. Produkty spożywcze – cechy szczególne

1. W przypadku serów pleśniowych lub innych produktów, w których pleśń jest naturalną cechą gatunkową, reklamacji podlega wyłącznie nieprawidłowa lub niezgodna z opisem cecha – np. zepsucie, nieprawidłowy zapach, smak odbiegający od normy, pleśń niezgodna z rodzajem wskazanym w opisie Produktu.
2. Pleśń charakterystyczna dla danego rodzaju sera, zgodna z opisem Produktu, nie stanowi podstawy do uznania reklamacji.
3. Jeżeli Produkt był przechowywany lub otwierany w warunkach niezgodnych z zaleceniami producenta, reklamacja może nie zostać uznana.

6. Rozpatrzenie reklamacji

1. Reklamacje zostaną rozpatrzone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
2. O sposobie i wyniku rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany na podany w zgłoszeniu adres e-mail.
3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza przyjęcie reklamacji za uzasadnioną.

7. Sposób realizacji reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji z powodu niezgodności Produktu z umową lub wad:
   • Sprzedawca wymieni Produkt na wolny od wad,
   • lub zwrot pieniędzy zostanie dokonany na wskazany przez Klienta rachunek bankowy lub inny sposób uzgodniony z Klientem.
2. W sytuacji, gdy zachodzi taka potrzeba, Klient może zostać poproszony o odesłanie reklamowanego Produktu na koszt Sprzedawcy.

8. Reklamacje związane z transportem

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu Klient powinien:
   • sporządzić protokół szkody z kurierem,
   • poinformować o tym Sprzedawcę niezwłocznie po odbiorze przesyłki.
2. Reklamacje z tytułu transportu są rozpatrywane niezależnie od reklamacji Produktu.

9. Dane osobowe

1. Dane osobowe przekazane w ramach reklamacji przetwarzane są w celu i zakresie niezbędnym do jej rozpatrzenia.
2. Szczegóły dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Sklepu.

10. Postanowienia końcowe

1. Niniejsze zasady reklamacji obowiązują od dnia publikacji na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszego dokumentu, przy czym zmiany nie mogą ograniczać praw Klienta.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego oraz obowiązujące przepisy prawa.